La nostra responsabilità
L’impegno per un futuro sostenibile
Nell’atto di nascita di MM, dove si descrive la missione, si afferma che lo scopo della società è dotare Milano e l’hinterland di infrastrutture e servizi per garantire un “futuro alla comunità”. Quindi essere socialmente responsabili è l’impegno dichiarato di MM.
Nella propria attività industriale, MM opera con estrema attenzione al benessere economico e sociale di tutta la collettività, investendo nel capitale umano, nella conoscenza, nel rispetto dell’ambiente, nella certificazione di tutti i passaggi procedurali e nei rapporti con gli altri soggetti economici e sociali presenti sul territorio (stakeholder).
I principi fondamentali che ispirano l’attività MM sono:
- l’eguaglianza e l’imparzialità di trattamento;
- la continuità e la regolarità del servizio (in particolare per il Servizio Idrico e MM-Casa: pronto intervento e segnalazione guasti attivi 24 ore su 24 per tutti i giorni dell’anno);
- il progressivo e continuo miglioramento dell’efficienza ed efficacia del servizio;
- la comprensibilità del linguaggio della documentazione e delle comunicazioni, la cortesia, la correttezza e l’identificabilità del nostro personale;
- la partecipazione e la reciprocità nel rapporto con il cliente.
MM svolge le proprie attività avendo identificato una strategia chiara e coerente agli aspetti di sostenibilità economica, sociale ed ambientale, prendendo in considerazione:
- gli impatti ambientali,
- le pratiche e le condizioni di lavoro del proprio personale,
- gli impatti sulle comunità locali e il loro sviluppo,
- gli impatti sulla salute e sulla sicurezza dei clienti e consumatori,
- gli eventuali rischi derivanti dall’interazione con le istituzioni sociali.
I principi che governano l’atteggiamento e le azioni della società, nonché le iniziative condotte per rendere più responsabile l’attività industriale di MM, sono illustrati nel Bilancio di sostenibilità, che consiste in un documento con il quale vengono comunicati periodicamente gli esiti della propria attività, non limitandosi ai soli aspetti finanziari e contabili, ma comprendendo anche le politiche sociali e ambientali messe in atto, divenendo un documento consuntivo che attesta la dimensione sociale dell’attività aziendale, attraverso il quale si individuano e si misurano i benefici prodotti verso tutti i soggetti direttamente o indirettamente coinvolti, in senso positivo, dell’operato aziendale.
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