SERVIZIO CLIENTI
Fin dal primo anno dell'affidamento del Servizio Idrico Integrato MM ha posto tra i suoi obiettivi il miglioramento delle relazioni con i clienti per quanto riguarda sia il servizio erogato sia le loro richieste.
Su un totale di circa 50 mila utenze, 21 mila sono gestite da amministratori condominiali.
Il Servizio Idrico Integrato intende rafforzare il rapporto diretto con il cliente finale, anche nei casi in cui l'intermediario nella relazione sia l'amministratore di condominio.
Per garantire al pubblico la migliore qualità dei servizi MMha identificato i punti fondamentali dell'orientamento all'utenza nella carta dei servizi, attraverso sette principi fondamentali:
- eguaglianza e imparzialità di trattamento
- continuità
- partecipazione
- cortesia
- efficacia ed efficienza
- chiarezza e comprensibilità dei messaggi
- condizioni principali di fornitura
Scarica il regolamento del servizio idrico integratoScarica il regolamento del servizio idrico integrato valido sino a novembre 2009Scarica la carta dei serviziScarica i tempi caratteristici del rapporto contrattuale con l’utente per l'anno 2013Visita MilanoBlu.com per sapere le procedure e scaricare i moduli
La Gestione clienti è l'interfaccia principale tra l'azienda e i cittadini.
MM fornisce notizie relative ai servizi erogati e alle modalità di fruizione degli stessi da parte dei clienti (documenti necessari per l’espletamento delle diverse pratiche, tariffe in vigore, tipologie) e in particolare:
- fornisce informazioni sui contratti in vigore, sui consumi fatturati e sulle modalità di accesso agli atti, in conformità alle norme vigenti;
- informa sulle procedure di pagamento delle bollette, sulle modalità di lettura contatori;
- informa sul meccanismo di composizione delle tariffe nonché su ogni variazione delle medesime e degli elementi che le hanno determinate;
- rende note, nei locali accessibili ai clienti o nelle comunicazioni periodiche, le procedure per la presentazione di eventuali reclami;
- assicura un servizio di informazioni relative al Servizio Idrico Integrato.
Contatti
Via Borsieri 4, Milano
Fax +39 02 78 00 33
da lunedì-venerdì dalle ore 8.15 alle ore 16.15
sabato dalle ore 8.15 alle ore 12.15
Email: servizio.clienti@mmspa.eu